Términos y Condiciones de Uso
1. Identidad del sistema
El presente documento regula el acceso y uso del sistema privado denominado Convenios CRM, operado por Supply Credit, también identificada comercialmente como Supply Credit, y desarrollado tecnológicamente por Fusion Flow Studios para fines de administración interna, seguimiento comercial, gestión documental, control de tareas y administración de convenios.
2. Aceptación de los términos
Al ingresar, navegar, capturar información, consultar datos, cargar documentos o utilizar cualquier funcionalidad del CRM, la persona usuaria reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si la persona usuaria no está de acuerdo con el contenido de este documento, deberá abstenerse de utilizar el sistema y notificarlo al administrador correspondiente.
3. Uso autorizado
El CRM es una herramienta de uso privado y restringido. Solo pueden utilizarlo personas autorizadas por Supply Credit, conforme a su rol, permisos y responsabilidades internas. El acceso queda sujeto a credenciales personales, controles de seguridad, bitácoras de actividad y políticas internas aplicables.
La persona usuaria se obliga a utilizar el sistema únicamente para actividades lícitas relacionadas con la prospección, seguimiento, evaluación, implementación, documentación y operación de convenios comerciales o institucionales.
4. Cuentas, contraseñas y responsabilidad del usuario
Cada usuario es responsable de la confidencialidad y uso correcto de sus credenciales. Queda prohibido compartir contraseñas, permitir el acceso a terceros no autorizados, utilizar cuentas ajenas o intentar eludir controles de seguridad. Toda actividad realizada desde una cuenta podrá ser atribuida al usuario titular de dicha cuenta, salvo prueba en contrario.
5. Información capturada en el CRM
La información registrada en el sistema deberá ser exacta, pertinente, actualizada y necesaria para las finalidades operativas del CRM. La persona usuaria deberá evitar capturar datos excesivos, irrelevantes, no autorizados o que no tengan relación con el proceso comercial, legal, documental, operativo o administrativo correspondiente.
Cuando se capturen datos de prospectos, contactos, representantes, empresas, dependencias, sindicatos, aliados, responsables de implementación o cualquier tercero, el usuario deberá asegurarse de contar con una base legítima para su tratamiento y cumplir las políticas internas de privacidad y confidencialidad de Supply Credit.
6. Documentos, archivos y machotes
El CRM permite cargar documentos, machotes, cartas, oficios, presentaciones, anexos, formatos y archivos relacionados con los procesos de convenio. La persona usuaria declara que cuenta con autorización para cargar, consultar, usar y compartir dichos documentos dentro del sistema.
Queda prohibido cargar archivos con virus, malware, contenido ilícito, datos no autorizados, información confidencial ajena al proceso, documentos falsos, material que infrinja derechos de propiedad intelectual o cualquier archivo que pueda comprometer la seguridad del sistema.
7. Seguimiento, tareas, alertas y correos
El sistema puede generar tareas, recordatorios, alertas de implementación, avisos de renovación, correos automáticos y registros de avance. Estos mecanismos tienen fines de apoyo operativo y no sustituyen la responsabilidad de cada área o usuario de dar seguimiento oportuno a sus obligaciones internas.
8. Implementación del canal y avance de etapas
Cuando un prospecto o convenio llegue a la etapa de implementación, el CRM podrá activar listas de verificación, responsables, acciones por área y bloqueos operativos para impedir el avance a etapas posteriores hasta completar actividades críticas. La liberación del canal dependerá del cumplimiento de los controles configurados y de las validaciones internas aplicables.
9. Información financiera, crediticia y comercial
La información comercial, financiera, operativa o crediticia registrada en el CRM se utiliza únicamente para análisis, seguimiento y administración interna. El sistema no sustituye autorizaciones formales, dictámenes legales, validaciones de cumplimiento, consultas autorizadas, evaluaciones de crédito, revisiones de riesgo, aprobaciones de comité ni documentación contractual requerida por la regulación o por las políticas de Supply Credit.
10. Confidencialidad
Toda información alojada en el CRM, incluyendo prospectos, contactos, documentos, comentarios, negociaciones, reportes, convenios, tareas, bitácoras y configuraciones, se considera confidencial. La persona usuaria se obliga a protegerla, no divulgarla sin autorización y utilizarla exclusivamente para los fines permitidos.
11. Seguridad y bitácora
El CRM puede registrar fecha, hora, usuario, dirección IP, navegador, acciones realizadas, cambios de etapa, documentos cargados, descargas, consultas y otras actividades relevantes. Dichos registros podrán utilizarse para auditoría, seguridad, continuidad operativa, investigación de incidentes, cumplimiento interno o defensa de derechos.
12. Propiedad intelectual
El diseño, estructura, interfaz, lógica de funcionamiento, código, componentes, documentación técnica y elementos de desarrollo del sistema pertenecen a sus respectivos titulares. Fusion Flow Studios conserva los derechos que le correspondan sobre el desarrollo, componentes reutilizables, metodología, estructura técnica, diseños y mejoras generales, salvo pacto escrito en contrario. La información, documentos y datos operativos capturados por Supply Credit dentro del CRM pertenecen a Supply Credit o a quien legalmente corresponda.
13. Disponibilidad del sistema
El CRM puede estar sujeto a mantenimientos, actualizaciones, ajustes técnicos, respaldos, interrupciones del hosting, fallas de conectividad o eventos fuera del control del administrador. Se procurará mantener su disponibilidad, seguridad y continuidad, sin que ello implique garantía absoluta de operación ininterrumpida.
14. Uso prohibido
Queda prohibido: acceder sin autorización, extraer bases de datos sin permiso, alterar información de forma indebida, borrar evidencia operativa, cargar archivos maliciosos, vulnerar controles de seguridad, realizar ingeniería inversa no autorizada, usar el CRM para fines personales o ajenos al negocio, afectar la operación de otros usuarios o incumplir disposiciones legales, contractuales o internas.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales relacionado con el CRM se sujetará al Aviso de Privacidad disponible en este mismo sistema, así como a las políticas internas aplicables. La persona usuaria deberá conocer y respetar dicho aviso cuando capture, consulte, descargue o utilice datos personales.
16. Modificaciones
Supply Credit podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, legales, tecnológicos o de seguridad. Las modificaciones estarán disponibles dentro del sistema y serán aplicables desde su publicación o desde la fecha que se indique en la versión correspondiente.
17. Soporte y contacto
Para dudas sobre acceso, uso del sistema, errores operativos o solicitudes relacionadas con estos términos, la persona usuaria podrá contactar al administrador del CRM o escribir a: soporte@supplycredit.com.mx.
18. Legislación y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia relacionada con el uso del CRM se atenderá conforme a los mecanismos internos, contractuales o jurisdiccionales que resulten aplicables.